Seu site abre no seu computador, mas os visitantes dizem que não abre? Calma, isso tem explicação!
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🌸. Esse é um dos chamados mais comuns que recebemos — e a boa notícia é que, na grande maioria das vezes, não é um problema no seu site. É algo relacionado a como cada dispositivo "enxerga" o endereço do seu domínio na internet. Vamos entender juntos e resolver passo a passo.
Por que isso acontece?
Quando você digita um endereço como seusite.com.br no navegador, o seu computador precisa "traduzir" esse nome para o endereço real do servidor onde o site está hospedado. Essa tradução é feita pelo sistema de DNS. O problema é que essa informação fica guardada (em cache) em vários lugares diferentes: no seu navegador, no seu computador, no seu roteador de internet e até na operadora de internet de cada visitante. Se você mexeu recentemente no domínio (trocou de hospedagem, criou o site agora, alterou DNS), é normal que cada lugar "atualize" em um horário diferente — por isso alguém consegue acessar e outro visitante, não.
Dica da Sensei: se o site é novo ou você mudou algo no DNS há pouco tempo, esse comportamento é esperado. A propagação pode levar algumas horas para se completar em todos os provedores de internet do mundo. Não se preocupe, ela se resolve sozinha com o tempo.
Passo 1 — Confirme que não é só o seu dispositivo
- Acesse o site pelo dados móveis do celular (desligue o Wi-Fi), em vez da sua rede habitual.
- Peça para alguém de outra cidade ou de outra operadora tentar acessar.
- Use uma ferramenta online de verificação de DNS/propagação (pesquise por "check host" ou "dns checker" no seu buscador) para ver se o domínio já está resolvendo corretamente em diferentes regiões.
Se em alguns lugares abre e em outros não, é praticamente certeza de que estamos diante de um caso de propagação de DNS ou cache — e não de um problema no servidor.
Passo 2 — Limpe o cache do seu próprio navegador
Às vezes o "culpado" é bem mais simples do que parece: o seu navegador guardou a versão antiga.
- Abra o site em uma aba anônima/privada do navegador.
- Se abrir normalmente na aba anônima, o problema é cache local. Limpe o cache e os cookies do navegador nas configurações e teste novamente na aba normal.
- Reinicie o roteador de internet (desligue e ligue novamente) — ele também guarda cache de DNS.
Passo 3 — Verifique se você (ou alguém da equipe) editou o arquivo "hosts" do computador
Se durante o desenvolvimento do site alguém apontou o domínio manualmente para testes (uma prática comum antes de o site "ir ao ar" de verdade), esse apontamento pode ter ficado esquecido no arquivo hosts do computador, fazendo aquele computador específico continuar enxergando uma versão diferente do que os demais visitantes veem. Vale a pena checar com quem configurou o site se isso foi feito e, se sim, remover a linha referente ao domínio.
Passo 4 — Confira os registros de DNS no painel
Se o site foi migrado recentemente ou o domínio foi apontado para a GeHost há pouco tempo, é importante confirmar que os registros de DNS estão configurados corretamente.
- Acesse o cPanel da sua hospedagem.
- Vá até "Editor de Zona de DNS" e confira se o domínio está com os registros corretos (geralmente o registro A, que aponta para o endereço do servidor).
Se você não tem certeza do que está vendo nessa tela ou não sabe se está correto, não se preocupe — pode nos chamar no suporte que a gente confere junto com você.
Dica da Sensei: se você trocou os servidores de nomes (nameservers) do domínio recentemente, essa é a causa mais provável de o acesso estar "inconsistente" entre visitantes. É só uma questão de tempo até todo mundo estar vendo a mesma versão.
Passo 5 — Ainda não resolveu? Fale com a gente
Se você já esperou um tempo razoável (o suficiente para a propagação normalmente se completar), já testou em outra rede/dispositivo e o problema continua só para determinadas pessoas, entre em contato com o nosso suporte. Leve com você:
- O nome do domínio;
- Prints de quem consegue e de quem não consegue acessar;
- De qual cidade/operadora é cada teste, se souber.
Essas informações ajudam demais a gente a identificar rapidinho onde está a travinha. Você pode acompanhar seus chamados e o status da sua hospedagem a qualquer momento pelo painel.gehost.com.br.
Respira fundo: na imensa maioria dos casos parecidos com esse, o site está funcionando perfeitamente — é só uma questão de sincronização entre os "mapas" da internet. Com carinho, a gente resolve junto com você. 🌸